سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على سلامة العملاء ونظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية بعد إتمام الطلب.

لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد الشراء.
• عدم الحاجة للمنتج بعد استلامه.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية والتجميل.

الحالات الاستثنائية المقبولة:

• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن.
• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

في هذه الحالات يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.